نظام ادارة علاقات العملاء

نظام ادارة علاقات العملاء ( CRM ) مسئول عن ادارة كافة التعاملات التى تتم بين موظفى ومسئولى الشركة تجاه عملائها، المقصود بالعملاء هنا هم العملاء الحالين والمتوقعين وكافة العملاء التى من المحتمل تعاملهم مع الشركة.

يمكن ادارة المهام اليومية للموظفين بهذا النظام، وهذا معناه ان هذا الجزء يمكن استخدامه فى ادارات مختلفة فى المنشاءة، على سبيل المثال فى ادارة المبيعات يمكن توزيع العملاء المحتملين على موظفى البيع كمهام لهم ويستطيع كل موظف مبيعات تسجيل كافة تعاملاته مع العملاء على النظام.

مثال، اذا تم التواصل مع العميل لعرض منتجات الشركة ثم طلب العميل الاتصال به فى وقت لاحق، سوف يقوم النظام بتتنبيه موظف المبيعات فى هذا الوقت للمتابعة مع العميل، وايضا اذا تم ارسال عروض اسعار او اى بيانات للعميل يمكن تسجيلها بالتفصيل على النظام وكل التعاملات التى تتم بين موظف المبيعات وبين العميل حتى يتم التعاقد تكون مسجلة بالتفصيل على النظام.

بالتالى، فى النهاية يستطيع مدير البيع متابعة فريق العمل الخاص به ومتابعة المهام التى تم تنفيذها والمهام المعلقة.

يستطيع مدير المبيعات توقع قيمة المبيعات التى سوف يتم التعاقد عليها خلال فترة محددة ويستطيع ايضا تقيم اداء فريق المبيعات بالكامل.

ادارة خدمة العملاء يُمكنها عمل استبيان للعملاء ومتابعة مدى رضاء العملاء عن خدمات ومنتجات الشركة.

قسم الشكاوى يمكنه استقبال شكاوى العملاء ومتابعة حلها.

قسم التسويق يستطيع الحصول على تقارير عديدة من هذا النظام تساعده فى وضع خطط تسويق جديدة بشكل فعال.

يمكن ارسال رسائل SMS للعملاء من هذا النظام.

يمكن استخدام هذا النظام فى ادارة العمل الداخلى داخل المنشأة حيث انه يستطيع موظفى الشركة التواصل مع بعضهم ويستطيع كل مدير داخل الشركة ان يعطى مهام لفريق عمله ومتابعة مهامهم بسهولة.